Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og feltet godtok det ikke før du rettet det. Det som oftest går galt i denne fasen, er at spilleren blander sammen kampanjekoder og innbetalingsfeltet og tror at en kode skal fylles inn der pengene settes inn.
Innbetalinger og uttak
Hvilke innbetalingsmåter kan jeg bruke?
Rainbets viser hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg når du er logget inn, og utvalget kan variere. Du ser dem i kassen før du bekrefter noe som helst. Velg en metode du kjenner godt, så blir det lettere å følge opp senere. Sjekk at valutaen i kassen stemmer med det kortet eller den kontoen du bruker.
Hvorfor ble innbetalingen min avvist?
Ofte skyldes det at beløpet ligger utenfor det feltet godtar, eller at kortopplysningene ikke stemmer helt. Noen ganger er det også utstederen av kortet som stopper transaksjonen. Prøv et lavere beløp og kontroller at navnet ditt er skrevet på samme måte som hos banken. Snakk med banken hvis det samme skjer to ganger på rad.
Kan jeg betale med konto som ikke står i mitt navn?
Innbetalinger skal komme fra en konto eller et kort som tilhører deg. Bruker du en annens konto, kan uttaket senere bli stoppet fordi navnene ikke samsvarer. Dette er en av de vanligste årsakene til at spillere får problemer med å ta ut gevinst. Hold deg derfor til egne betalingsmidler fra første innskudd.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?
Rainbets må vite hvem som står bak kontoen før penger sendes ut. Det er et krav som gjelder alle spillere, ikke bare deg. Du blir bedt om å laste opp et gyldig dokument med navn og bilde. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter av dokumentet er med. Uklare bilder er en vanlig grunn til at behandlingen tar lengre tid.
Kan jeg ta ut penger til samme måte som jeg satte inn?
Uttak går i utgangspunktet tilbake til det betalingsmiddelet du brukte ved innbetaling. Har du brukt flere metoder, kan fordelingen bli annerledes. Sørg for at kontoen eller kortet fortsatt er aktivt når du ber om uttak. Et lukket kort er en vanlig grunn til at uttaket stopper opp.
Hva skjer hvis jeg skrev feil beløp?
Er innbetalingen allerede gjennomført, kan du ikke rette beløpet selv i ettertid. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjedde. Ha transaksjonsnummeret klart, det gjør saken mye enklere å følge opp. Du kan også sjekke kontoutskriften din for å se nøyaktig hva som ble trukket.
Hvorfor står innbetalingen som reservert på kontoen?
En reservert transaksjon betyr at beløpet er holdt av, men ikke endelig bokført ennå. Dette er normalt og gjelder særlig ved kortbetalinger. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt, ellers kan du ende med to innbetalinger. Sjekk kontoen din igjen før du gjør noe mer.
Kan jeg bruke samme betalingsmiddel på flere kontoer?
Hver spiller skal ha én konto, og betalingsmiddelet skal høre til den personen. Bruker du samme kort på flere kontoer, kan kontoene bli stengt. Dette gjelder selv om det er familie eller venner som spiller. Hold deg til din egen konto og ditt eget betalingsmiddel.
Sikkerhet og spillansvar
Hvem står bak Rainbets?
Rainbets drives av et selskap som er underlagt regler for pengespill på nett. Spillere i Norge bør være oppmerksomme på at norske myndigheter fører tilsyn med pengespillmarkedet. Du kan sjekke hvem som står bak tjenesten i bunnen av nettstedet, der selskapsinformasjonen ligger. Det er greit å gjøre dette før du setter inn penger.
Hvordan vet jeg at nettsiden er sikker?
En nettside med SSL viser at trafikken mellom deg og tjenesten er kryptert. Se etter hengelåsen i adressefeltet og kontroller at adressen er riktig skrevet. Skriv adressen selv i stedet for å klikke på lenker fra meldinger. Det reduserer risikoen for å havne på en falsk side.
Er det trygt å spille fra mobilen?
Du kan spille i nettleseren på telefonen, og da gjelder de samme sikkerhetskravene som på datamaskinen. Pass på at du er på den riktige adressen og at forbindelsen er kryptert. Unngå åpne nettverk når du logger inn eller betaler. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre.
Hvorfor må jeg dokumentere inntekten min?
For å kunne vurdere spillvanene dine kan Rainbets be om dokumentasjon på at du tåler tapene. Dette er en del av ansvarlig spillpolitikk. Du bestemmer selv hvor mye du vil spille, men tjenesten har plikt til å følge opp. Svar ærlig når du blir spurt, slik at kontoen ikke blir begrenset unødvendig.
Hva er KYC, og hvorfor rammer det meg?
KYC er kontrollen av hvem kunden er, og den brukes for å hindre hvitvasking og svindel. For deg betyr det at navn, adresse og betalingsmiddel må stemme overens. Du blir bedt om dokumentasjon når du ber om uttak, og noen ganger tidligere. Ha bilder av legitimasjon og adressebevis klare før du begynner.
Hvordan setter jeg grenser for spillingen min?
Du kan selv velge grenser for innskudd og for hvor lenge du vil spille. Sett grensen før du begynner, ikke etter at du har tapt. Grensene bør være lave nok til at et tap ikke påvirker hverdagen din. Endringer i grenser kan tre i kraft senere, så planlegg dem i god tid.
Hva skjer hvis jeg spiller for mye?
Rainbets kan kontakte spillere som viser tegn til problematisk spilling. Du kan også selv be om pause fra kontoen. En pause stopper innlogging og spill i den perioden du har valgt. Ta kontakt med kundestøtten hvis du trenger hjelp til å sette i gang en pause.
Velkomsttilbudet
Hva består velkomsttilbudet av?
Rainbets har et tilbud til nye spillere som settes inn ved første innbetaling. Innholdet og vilkårene for tilbudet vises i kampanjesiden før du bekrefter. Les gjennom hva som kreves for å bruke tilbudet, så du vet hva du går til. Tilbudet gjelder bare for spillere som ikke har hatt konto tidligere.
Hvor legger jeg inn kampanjekoden?
Kampanjekoden legges inn i et eget felt i kassen, ikke i innbetalingsfeltet. Feltet dukker opp når du er i gang med innbetalingen. Skriv koden nøyaktig slik den er oppgitt, med riktige bokstaver og tegn. Sjekk at koden er godtatt før du fullfører innbetalingen.
Hvorfor virker ikke rainbet-koden min?
Den vanligste grunnen er at koden er skrevet med feil store eller små bokstaver. Noen koder har også en utløpsdato eller gjelder bare for nye spillere. Sjekk at du har skrevet koden i riktig felt og at kontoen din er kvalifisert. Prøv på nytt med koden kopiert direkte fra kilden.
Kan jeg bruke rainbet-bonusen på alle spill?
Rainbet-bonusen gjelder ofte bare for bestemte spill eller spillkategorier. Hvilke spill som teller, står i vilkårene for tilbudet. Spiller du på noe annet, kan det hende at gevinsten ikke teller mot kravene. Velg derfor spill som er nevnt i vilkårene før du begynner å spille.
Hva skjer med tilbudet hvis jeg tar ut penger først?
Et uttak før du har oppfylt kravene kan føre til at tilbudet faller bort. Vent med uttak til du har spilt gjennom det som kreves. Dette er en vanlig feil blant nye spillere. Sjekk statusen på tilbudet i kontoen din før du ber om uttak.
Kan jeg kombinere rainbet-promo med andre tilbud?
Rainbet-promo gjelder vanligvis bare én kampanje om gangen. Har du allerede en aktiv promo, kan en ny ikke legges til. https://rainbets.co.no oppgir hvilke kampanjer som gjelder for nye spillere. Bruk bare én kode per innbetaling, ellers kan ingen av dem bli godkjent.
Hva skjer hvis jeg angrer på innbetalingen?
En innbetaling som allerede er gjennomført, kan ikke trekkes tilbake av deg selv. Ta kontakt med kundestøtten med transaksjonsnummeret hvis noe gikk galt. Har du brukt en kampanjekode, kan tilbudet bli påvirket av en eventuell tilbakeføring. Vent derfor med å spille videre til saken er avklart.
Registrering av konto
Hva trenger jeg for å opprette en konto?
Du må oppgi navn, adresse, fødselsdato og e-post. Bruk de samme opplysningene som står på bankkortet ditt. Alle felt må fylles ut riktig, ellers kan kontoen bli sperret senere. Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig før du sender skjemaet.
Hvorfor får jeg ikke registrert meg?
Det kan skyldes at opplysningene ikke stemmer med offentlige registre, eller at du allerede har hatt en konto. Sjekk at fødselsdato og navn er skrevet nøyaktig slik de står i passet. Har du hatt konto før, må du bruke den i stedet for å lage en ny. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hva som stopper deg.
Må jeg bekrefte e-posten min?
Ja, e-posten brukes til å bekrefte at kontoen er din. Du får en melding med en lenke du må åpne. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Uten bekreftet e-post kan du få problemer med innlogging og uttak senere.
Kan jeg ha flere kontoer hos Rainbets?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Lager du en ny konto i tillegg, kan begge bli stengt. Dette gjelder også hvis du har glemt passordet og lager en ny konto i stedet for å tilbakestille det. Bruk funksjonen for glemt passord i stedet.
Hvordan logger jeg inn på nytt hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester, og hold det for deg selv. Sjekk at du er på den riktige adressen før du skriver inn det nye passordet.
Hva gjør jeg hvis kontoen min er låst?
En låst konto kan skyldes for mange feilforsøk ved innlogging eller at dokumentasjon mangler. Prøv å logge inn igjen etter en stund, og sjekk e-posten for meldinger fra tjenesten. Ta kontakt med kundestøtten hvis det ikke løser seg. Ha legitimasjonen klar, slik at saken kan behandles raskt.
Kan jeg endre navn eller adresse etter registrering?
Navn og adresse må stemme med dokumentasjonen din, og endringer krever ofte bekreftelse. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har flyttet eller fått nytt navn. Legg ved dokumentasjon som viser den nye opplysningen. Uten oppdatert informasjon kan et uttak stoppe opp.