Du trykker på «Kontouttak» og får en melding om at uttaket er blokkert, eller at et innskudd ikke er synlig på saldoen. Det vanligste er at identiteten ennå ikke er godkjent eller at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for dokumentkontrollen står stille, eller at et bilde av legitimasjonen er avvist uten nærmere forklaring. Hos https://nordicbets.co.no må identiteten bekreftes før uttak kan behandles, og en avvist fil stopper hele saken.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Åpne kontosiden og se hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag i godt lys.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Unngå blits og refleksjoner i bildet.
- Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn.
- Last opp bildet på nytt i stedet for å sende det på e-post.
- Bekreft at navnet du har oppgitt på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk et dokument som er gyldig i dag.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp samme fil igjen.
- Send bare det som etterspørres, ikke en samling med filer.
- Hold filstørrelsen innenfor det opplastingsfeltet godtar.
- Bruk telefonens nettleser hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
- Dokumenter på et skandinavisk språk går raskere å vurdere.
- Ta nye bilder hvis du blir bedt om det, ikke gjenbruk de gamle.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har lastet opp på nytt, og legg ved referansen til saken.
Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ser samme avvisning.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på spillsiden står på samme beløp som før. Ofte skyldes det at transaksjonen fortsatt behandles eller at den aldri ble fullført hos tilbyderen.
- Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av tilbyderen.
- Innskuddet ble avbrutt i siste steg, for eksempel ved lukket vindu.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til profilen.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden.
- Feil i nettleseren hindret returen til spillsiden.
- Last siden på nytt og logg inn igjen.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken, ikke bare på saldoen.
- Sjekk om posten står som behandles eller som fullført.
- Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
- Vent litt og oppdater historikken på nytt.
- Logg ut og inn i nettleseren på telefonen for å se om saldoen oppdateres.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som sist.
- Se om metoden har en egen bekreftelse i bankappen som mangler.
- Fullfør eventuell godkjenning i bankappen.
- Ikke gjenta innskuddet mens den første posten står som behandles.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Noter tidspunkt og beløp for begge.
- Kontroller at kontonavnet i banken er det samme som på profilen.
- Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vil laste.
- Fjern blokkering av tredjepartsdata hvis siden ikke viser transaksjoner.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis posten fortsatt står som behandles etter at banken har trukket beløpet.
Kontakt support når beløpet er trukket men posten ikke endrer seg, og du har skjermbilder av både bank og historikk.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller spinnene vises verken på saldoen eller i bonuskontoen. Ofte er et vilkår i tilbudet ikke oppfylt, eller innskuddet ble gjort på en måte som ikke teller.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for tilbudet.
- Betalingsmetoden du brukte teller ikke for tilbudet.
- Du har hatt et aktivt tilbud fra før som må fullføres eller avsluttes.
- Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller avslått.
- Sjekk om det ligger en bonuskode du må legge inn ved neste innskudd.
- Se om innskuddet ditt ble registrert etter at du aktiverte tilbudet.
- Kontroller at du ikke allerede hadde et løpende tilbud.
- Avslutt eventuelle gamle bonusavtaler som blokkerer et nytt tilbud.
- Les hvilke betalingsmetoder som ikke gir bonus, og bruk en av de andre.
- Gjør et nytt innskudd med koden lagt inn i riktig felt.
- Ikke skriv koden med store bokstaver eller mellomrom hvis feltet ikke godtar det.
- Bekreft innskuddet helt til kvitteringen vises.
- Gå til bonuskontoen og se om spinnene ligger der separat fra hovedbalansen.
- Åpne spinnene fra bonussiden, ikke fra spillets egen side.
- Oppdater siden hvis bonussiden virker tom.
- Logg ut og inn i telefonens nettleser for å se om tilbudet vises der.
- Ta skjermbilde av innskuddskvitteringen og av bonusoversikten.
- Sjekk at du ikke har brukt en kode fra en kampanje du ikke er med i.
- Kontakt support med skjermbildene hvis tilbudet ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og tilbudet fortsatt ikke vises i bonusoversikten.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er som regel at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for profilen eller metoden.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig sum for kontoen.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut mens en bonus er aktiv.
- Betalingsmetoden har en egen grense som er lavere enn det du prøver.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om det står en aktiv bonus som holder igjen uttak.
- Fullfør eller avslutt bonusen før du prøver uttak igjen.
- Se om grensen gjelder per dag og vent til neste dag hvis den er nådd.
- Prøv en annen betalingsmetode som tillater høyere beløp.
- Kontroller at uttaksmottakeren er i ditt eget navn.
- Bekreft kontoen du vil ta ut til, hvis den ikke er bekreftet fra før.
- Ta ut et mindre beløp først og se om det går gjennom.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Se over transaksjonshistorikken for summen du har brukt i dag.
- Sjekk om et innskudd nylig er gjort med en metode som har lav grense.
- Bruk telefonens nettleser hvis grensefeltet ikke lar seg endre.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Noter beløpet du forsøkte og metoden du brukte.
- Sammenlign med tidligere transaksjoner som gikk gjennom.
- Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet er innenfor det du tidligere har fått godkjent.
Kontakt support når avvisningen gjelder et beløp du har fått gjennom før, og du har prøvd et mindre beløp uten hell.
Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetskontrollen og lese vilkårene for tilbudet før du setter inn penger, slik at dokumenter, betalingsmetode og bonuskode er på plass fra første transaksjon.