Am frühen Morgen vor der Arbeit öffnet der Spieler die Seite und der Bonusguthaben fehlt, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt das an einer noch offenen Bedingung oder einer nicht abgeschlossenen Aktivierung.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto. Die Ursachen sind häufig technischer oder regelbedingter Natur.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode oder ohne Auswahl des Angebots erfolgte.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom System bestätigt und der Bonus wird erst danach gutgeschrieben.
- Der Spieler hat die Bonusbedingungen nicht erfüllt, etwa eine Mindesteinzahlung oder eine vorgeschriebene Zahlungsmethode.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, sodass Bonusse gesperrt bleiben.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist nur einmal pro Spieler verfügbar.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiviert markiert ist.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als abgeschlossen erscheint.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung über die im Angebot genannte Methode getätigt hast.
- Vergleiche die Einzahlungshöhe mit der geforderten Mindesthöhe für den Bonus.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort mit einem Guthaben erscheint.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, falls die Gutschrift noch aussteht.
- Prüfe, ob für den Bonus ein Code nötig war und ob du ihn eingegeben hast.
- Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
- Lies die Bedingungen zum Bonus auf der Seite, um Ausschlüsse zu erkennen.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlung storniert oder zurückgebucht wurde.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erfüllter Verifizierung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, die Verifizierung vorliegt und der Bonus dennoch nicht im Konto erscheint.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Das passiert oft nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen oder bei falscher Schreibweise.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und das Konto ist vorübergehend gesperrt.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine falsche Groß- und Kleinschreibung.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Verifizierung eingeschränkt.
- Der Spieler hat sein Passwort geändert und nutzt noch die alte Version.
- Die Login-Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.
- Prüfe die Schreibweise deines Benutzernamens und achte auf Leerzeichen.
- Gib das Passwort erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, wenn du unsicher bist.
- Öffne die Login-Seite direkt über den Anbieter https://merkur.com.de/ und nicht über einen gespeicherten Link.
- Schließe den Browser und öffne ihn neu, um alte Sitzungen zu beenden.
- Lösche die Cookies und den Cache des Browsers.
- Prüfe, ob dein Konto eine offene Verifizierung hat, die den Login blockiert.
- Warte die Sperrzeit ab, wenn das Konto nach Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Versuche dich über ein anderes Gerät anzumelden, um einen Gerätefehler auszuschließen.
- Kontrolliere, ob du kürzlich deine E-Mail-Adresse geändert hast.
- Stelle sicher, dass du nicht versehentlich ein anderes Konto verwendest.
- Setze das Passwort über den Link in der E-Mail zurück, falls du keinen Zugriff mehr hast.
- Prüfe den Spam-Ordner, wenn die E-Mail zur Zurücksetzung nicht ankommt.
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgeschlossener Verifizierung bleibt.
Der Support hilft, sobald du alle Schritte zur Entsperrung versucht hast und der Login weiterhin scheitert.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Smartphone bleibt das Spiel beim Laden hängen oder die Seite reagiert nicht. Das liegt oft an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spielinhalte nicht.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Eine Werbeblocker-Erweiterung verhindert das Laden von Spielinhalten.
- Das Spiel wird im Hintergrund durch eine andere App unterbrochen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu und warte, bis alle Inhalte erscheinen.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab statt im alten.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
- Teste die Seite im mobilen Netz eines anderen Anbieters.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Ladens.
- Stelle sicher, dass du die Seite über die Adresse und nicht über eine App öffnest.
- Warte bei kurzen Aussetzern einen Moment und versuche es erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Der Support ist zuständig, wenn einzelne Spiele trotz intakter Verbindung und aktuellem Browser nicht starten.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet. Das kann an Kontolimits oder an den Bedingungen des Zahlungswegs liegen.
- Die Einzahlung oder Auszahlung überschreitet das für das Konto festgelegte Limit.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eigene Höchstbeträge.
- Das Konto hat ein freiwilliges Limit, das der Spieler selbst gesetzt hat.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusbedingungen.
- Die Transaktion wurde wegen unvollständiger Verifizierung abgelehnt.
- Prüfe im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Vergleiche den Betrag mit den Angaben zum Zahlungsweg.
- Teile die Transaktion in kleinere Beträge auf, wenn der Zahlungsweg dies erlaubt.
- Kontrolliere, ob du selbst ein Limit gesetzt hast und dieses anpassen möchtest.
- Stelle sicher, dass deine Verifizierung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob der Betrag durch Bonusbedingungen eingeschränkt ist.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der aktuelle den Betrag nicht zulässt.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf abgelehnte Versuche.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
- Stelle sicher, dass der Kontostand die Auszahlung abzüglich offener Einsätze deckt.
- Prüfe, ob dein Konto Einschränkungen hat, die die Transaktion blockieren.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst.
- Dokumentiere die Fehlermeldung für die Support-Anfrage.
- Wende dich an den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung unklar bleibt.
Der Support kann Limits prüfen oder anpassen, wenn du die Ursache nicht selbst erkennen kannst.
Prüfe nach jeder Einzahlung den Kontostand und den Bonusstatus, bevor du spielst – so erkennst du fehlende Gutschriften sofort und kannst die meisten Probleme vermeiden.