Gdy w Lemon Casino online gracz porównuje je z poprzednim kasynem, pierwszy sygnał to inny ekran weryfikacji lub brak środków po wpłacie. Najczęstszą przyczyną jest niedokończony proces KYC albo wpłata, która utknęła po drodze.
Weryfikacja tożsamości (KYC) w Lemon Casino się zacina lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi komunikat, że weryfikacja jest w toku lub że dokument został odrzucony, i nie może wypłacić środków.
- Zdjęcie dokumentu jest niewyraźne, ucięte lub ma odblaski.
- Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu lub brak drugiej strony.
- Adres zamieszkania podano inaczej niż na dowodzie.
- Plik ma zły format albo jest zbyt duży.
- Zwróć uwagę na komunikat przy odrzuceniu, bo wskazuje konkretny powód.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków.
- Ujmij cały dokument, łącznie z krawędziami.
- Sprawdź, czy w profilu imię i nazwisko są wpisane dokładnie jak w dokumencie.
- Popraw adres zamieszkania, jeśli różni się od tego na dokumencie.
- Wgraj dokument w formacie, który przyjmuje formularz.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli są wymagane.
- Poczekaj na decyzję i nie wysyłaj tego samego pliku kilka razy.
- Jeśli odrzucenie się powtarza, opisz w wiadomości, co dokładnie poprawiłeś.
Skontaktuj się z obsługą, gdy po poprawieniu wszystkich danych weryfikacja nadal jest odrzucana bez jasnego powodu.
Wpłata wyszła z banku, ale nie pojawiła się na saldzie w Lemon Casino
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a w kasynie saldo pozostaje bez zmian.
- Wpłata jest jeszcze w drodze między bankiem a kasynem.
- Numer konta lub dane odbiorcy zostały wpisane błędnie.
- Wpłata została odrzucona przez bank nadawcy.
- Na koncie kasyna widnieje inna waluta niż w przelewie.
- Wpłata trafiła na konto, które nie jest powiązane z profilem gracza.
- Sprawdź historię transakcji w banku, czy status to „zrealizowana”, a nie „oczekująca”.
- Zapisz datę, kwotę i numer referencyjny przelewu.
- Otwórz historię transakcji w Lemon Casino i porównaj zapisy.
- Upewnij się, że wpłata była wysłana z konta na twoje nazwisko.
- Sprawdź, czy waluta wpłaty zgadza się z walutą profilu.
- Nie wysyłaj drugiej wpłaty, zanim nie wyjaśnisz pierwszej.
- Przygotuj potwierdzenie przelewu jako plik lub zrzut ekranu.
- Wyślij zgłoszenie z numerem referencyjnym i potwierdzeniem.
- Odpowiadaj na pytania obsługi, nie zakładając nowego zgłoszenia.
Napisz do supportu, gdy bank potwierdzi realizację, a środki nie pojawią się na saldzie po sprawdzeniu historii w kasynie.
Limit wpłat lub wypłat blokuje transakcję w Lemon Casino
Gracz widzi odmowę transakcji z informacją o limicie, mimo że na koncie są środki.
- Kwota przekracza limit przypisany do metody płatności.
- Limit dzienny lub miesięczny został już wykorzystany.
- Konto nie ma ukończonej weryfikacji, więc wypłata jest wstrzymana.
- Saldo zawiera środki z bonusu, których nie można jeszcze wypłacić.
- Metoda wypłaty różni się od metody wpłaty.
- Sprawdź w historii, ile już wpłacono lub wypłacono w danym okresie.
- Podziel wypłatę na mniejsze kwoty, jeśli limit dotyczy pojedynczej transakcji.
- Upewnij się, że weryfikacja jest zakończona, zanim zlecisz wypłatę.
- Wybierz metodę wypłaty zgodną z metodą wpłaty.
- Sprawdź, czy środki z bonusu zostały odblokowane.
- Poczekaj na reset limitu, jeśli został wyczerpany.
- Zachowaj numer zgłoszenia, jeśli limit nadal blokuje transakcję.
W Lemon Casino kod promocyjny nie omija limitów, więc nie licz na obejście progu samym kodem. lemon-casino.mobi/ stosuje limity do wpłat i wypłat, a ich przekroczenie kończy się odmową. Skontaktuj się z obsługą, gdy limit blokuje wypłatę mimo spełnienia wszystkich warunków.
Bonus powitalny lub free spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi brak bonusu na koncie po wpłacie lub po wpisaniu kodu.
- Kod został wpisany z błędem lub w niewłaściwym polu.
- Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty dla bonusu.
- Bonus wymaga zaznaczenia opcji przy wpłacie.
- Gracz ma już aktywny inny bonus, który wyklucza nowy.
- Free spiny są przypisane do konkretnej gry, a nie do całego konta.
- Sprawdź w historii bonusów, czy promocja jest widoczna jako aktywna.
- Porównaj wpisany kod z tym z komunikatu promocyjnego.
- Upewnij się, że kod został zatwierdzony przed wysłaniem wpłaty.
- Sprawdź, czy wpłata spełnia warunek kwoty dla bonusu.
- Zobacz, czy bonus nie jest przypisany do wybranej gry.
- Zakończ lub anuluj inny aktywny bonus, jeśli blokuje nowy.
- Zgłoś brak bonusu z datą wpłaty i wpisanym kodem.
Skontaktuj się z obsługą, gdy bonus nie pojawił się mimo poprawnego kodu i spełnionego warunku wpłaty.
Najprostszy sposób, by uniknąć większości tych problemów, to dokończenie weryfikacji i sprawdzenie danych oraz kodu przed każdą wpłatą.