Circus casino: problemen met storten, opnemen en inloggen oplossen

Je ziet een rood foutbericht bij de storting of je saldo blijft achter na een opname. Meestal komt dat door een limiet op je account of een controle die nog niet is afgerond.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan. Dat wijst op een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname limiet voor je account is overschreden.
• Je hebt een tijdelijke zelfuitsluiting ingesteld.
• Er loopt nog een controle op je identiteit.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account past.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Schrijf op welke limiet je tegenkomt en wanneer die ingaat.
3. Past je storting niet binnen de limiet, wacht dan tot de limiet verloopt.
4. Controleer of je zelfuitsluiting nog actief is.
5. Rond een openstaande identiteitscontrole af als daar om gevraagd wordt.
6. Kies een betaalmethode die op je naam staat.
7. Probeer een lager bedrag als je limiet bijna bereikt is.
8. Herstart de betaalpagina voordat je het opnieuw probeert.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je eigen administratie.
10. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met support zodra je de limiet niet kunt aanpassen en geen openstaande controle kunt vinden.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Je browsercache bevat oude bestanden.
• Je browserversie is te oud voor de spellen.
• Er blokkeert een extensie of beveiligingsinstelling scripts.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen die veel data gebruiken.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
8. Test een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
9. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar wel laadt.
10. Probeer het later opnieuw als alleen een specifiek spel niet werkt.

Bij Circus casino online werkt mobiel spelen via de browser op je telefoon. Lukt inloggen bij circus-be.eu.com/ wel maar blijven spellen hangen, meld dat dan bij support met de naam van het spel.

Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinoteegoed is niet veranderd. Vaak is de betaling nog onderweg of wordt hij tegengehouden door een controle.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De transactie is onderbroken voordat hij werd bevestigd.
• Er loopt een controle die je storting tijdelijk vasthoudt.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• De storting is geannuleerd en wordt terugbetaald.

1. Vernieuw je casinoteegoed in je account.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis op de site.
3. Controleer of de storting als voltooid of als in behandeling staat.
4. Kijk of er een bericht over een controle in je account staat.
5. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en de datum van de storting.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet klopt.
9. Stuur de gegevens naar support als je saldo na verwerking nog steeds leeg is.
10. Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgehelderd.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na verwerking niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Meestal is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de storting niet meetellend.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus wordt pas na een controle bijgeschreven.
• Je hebt de actie al eerder gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de bonus als actief of als in afwachting staat.
3. Kijk of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
4. Lees welke stortingen meetellen voor de actie.
5. Controleer of je betaalmethode voor de bonus wordt geaccepteerd.
6. Vraag na of er een controle op je account loopt.
7. Maak een schermafbeelding van de bonuspagina die je zag.
8. Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
9. Neem contact op met support als de bonus na verwerking nog ontbreekt.
10. Stort niet opnieuw voor dezelfde actie voordat je antwoord hebt.

Neem contact op met support als je de bonus hebt aangevinkt en je storting aan de actievoorwaarden voldeed.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting of opname is je limiet de eerste plek om te kijken. Laadproblemen op je telefoon los je meestal op met een schone cache en een stabiel netwerk. Een storting die nog niet op je saldo staat, is vaak nog in verwerking bij de betaalprovider. Bonussen verschijnen pas als je ze voor je storting hebt aangevinkt en aan de actievoorwaarden voldoet. Een mislukte inlogpoging komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een lopende controle. Noteer bij elk probleem de melding en het tijdstip, zodat support je sneller kan helpen.

Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste vertragingen en mislukte opnames.