Bruno Casino nl: inloggen, storten en spelproblemen verhelpen

Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen met de melding dat de gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een verkeerd ingevuld wachtwoord of een account dat na meerdere pogingen tijdelijk op slot zit.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar mislukte pogingen zie je dat het inlogveld opnieuw leegloopt of dat er staat dat je account geblokkeerd is.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan bij registratie.
• De gebruikersnaam is een e-mailadres dat je inmiddels niet meer gebruikt.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander apparaat.
• Je hebt meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
• De beveiligingscontrole van je account is nog niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, langzaam en met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
3. Sluit alle andere vensters waarin Bruno Casino nog openstaat.
4. Open de site in een nieuw tabblad en probeer het nog één keer.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als het blijft misgaan.
6. Kies daarbij een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Vraag de resetlink opnieuw aan als er niets in je inbox verschijnt.
8. Kijk ook in de map met ongewenste berichten van je e-mailprogramma.
9. Wacht even nadat je het wachtwoord hebt gewijzigd en log daarna opnieuw in.
10. Schakel een eventuele VPN of een andere netwerkverbinding uit.
11. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account op slot blijft staan, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat de betaling zien, maar in je saldo bij Bruno Casino staat nog niets bijgeschreven.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is niet afgerond omdat je het venster te vroeg sloot.
• Er loopt nog een controle op je account die eerst afgerond moet worden.
• Je hebt dezelfde storting per ongeluk twee keer aangevraagd.

1. Ververs je saldo een paar minuten later nog eens.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
3. Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
4. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
5. Zorg dat je stort vanaf een rekening op jouw eigen naam.
6. Rond een openstaande beveiligingsstap in je account eerst af.
7. Sluit de pagina niet af voordat je een bevestiging ziet.
8. Vraag bij je bank na of de betaling al is verwerkt.
9. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
10. Bewaar het transactienummer of de referentie van de betaling.
11. Maak een schermafbeelding van je bankoverzicht en van je saldo.
12. Herhaal de storting pas als je zeker weet dat de eerste niet doorkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na je controle nog steeds niet op je saldo staat, met de referentie erbij.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of een spel start niet op.

• De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
• Een oud tabblad of een volle cache verstoort het laden.
• Een blokkeerprogramma voor advertenties houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browserversie op je telefoon is verouderd.
• Een spel werkt niet goed samen met de browser waarin je speelt.

1. Ververs de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit andere tabbladen die openstaan.
3. Wis de cache van je browser.
4. Schakel tijdelijk je advertentieblokkering uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer hetzelfde spel in een andere browser.
7. Wissel tussen wifi en mobiel internet.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Log opnieuw in voordat je een spel opent.
10. Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
11. Zet je scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
12. Probeer het later nog eens als het spel zelf niet reageert.

Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt te zien dat je opname of storting niet past binnen de limieten die voor jouw account gelden.

• Het bedrag is hoger dan het maximum dat op jouw account is ingesteld.
• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt voor de periode die je koos.
• Een openstaande beveiligingscontrole blokkeert grotere bedragen.
• De opname is groter dan wat je volgens de voorwaarden in één keer mag opnemen.
• Je wilt opnemen naar een rekening die niet overeenkomt met je gegevens.

1. Bekijk welk bedrag de melding noemt als grens.
2. Verlaag het bedrag zodat het onder die grens blijft.
3. Rond eerst een openstaande beveiligingsstap af.
4. Gebruik een opnamemethode die op jouw naam staat.
5. Controleer je eigen limieten bij brunocasino.com.nl in je account.
6. Kies een langere periode als je limiet per dag of week geldt.
7. Splits een groot bedrag in meerdere opnames die elk binnen de grens vallen.
8. Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint.
9. Stort niet extra om een opname mogelijk te maken.
10. Lees wat de limiet voor jou betekent voordat je een nieuw bedrag invoert.
11. Maak een schermafbeelding van de melding.
12. Herhaal de aanvraag met een bedrag dat wel past.
13. Vraag om uitleg als je niet begrijpt waarom jouw bedrag wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt of als je wilt weten welke grens voor jouw account geldt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inloggen lost een nieuw tabblad vaak het probleem op, omdat een oude sessie dan niet meer meespeelt. Bij een storting is het verschil tussen je bank en je saldo meestal tijdelijk van aard. Een spel dat op je telefoon hangt, wijst vaak op de browser en niet op je account. Bij een geweigerde opname noemt de melding zelf de grens die je moet respecteren. Wie zijn limieten kent, voorkomt de meeste afwijzingen. Bewaar bij elk probleem de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Houd je wachtwoord, je e-mailadres en je limieten bij elkaar in één notitie, zodat je bij een volgende sessie niet opnieuw tegen dezelfde fout aanloopt.