Hvis du sammenligner Bigboost casino med casinoet du brukte før og ser at bonusen eller innskuddet ikke dukker opp, skyldes det oftest at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at et vilkår for bonusen eller en status på betalingen ikke er registrert slik du forventer.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg, gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises fortsatt ikke på kontoen. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene eller ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Bigboost casino.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en manuell kontroll.
Følg denne rekkefølgen for å få bonusen på plass:
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for bonusen.
- Hvis du brukte en annen betalingsmåte, kan bonusen falle bort.
- Finn eventuell kampanjekode i registreringsbekreftelsen.
- Skriv koden på nytt i bonusfeltet hvis den mangler.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis betingelsene tillater det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Åpne spillets egen side for å se om free spins ligger der.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og bonusoversikten.
- Send en beskrivelse til kundestøtten hos bigboostno.com/ hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket betalingsmåte, kampanjekode og aktiv bonus, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd trukket fra banken men ikke på spillkontoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Bigboost casino viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes oftest at betalingen ikke er ferdig behandlet eller at den er sendt til feil konto.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
- Banken har en egen kontroll som holder igjen beløpet.
- Innskuddet er registrert, men vises ikke før du oppdaterer siden.
Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor beløpet har blitt av:
- Oppdater kontoutskriften i nettleseren på telefonen.
- Sammenlign tidspunktet for innskuddet med transaksjonslisten.
- Se etter en transaksjon med status ventende eller behandles.
- Kontroller at du skrev riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
- Hvis du brukte feil konto, må du kontakte banken din.
- Åpne betalingshistorikken i kontoen din hos Bigboost casino.
- Se om innskuddet står der med en annen status enn fullført.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny visning.
- Prøv en annen nettleser eller fanen for privat modus.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kasinoets historikk.
- Send begge bildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
- Følg svaret du får, og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten når innskuddet står som fullført i banken men ikke er synlig på spillkontoen etter at du har oppdatert.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og beløpet er ikke kommet tilbake til banken. Årsaken er ofte at kontoen ikke er ferdig kontrollert eller at et vilkår gjenstår.
- Kontoen mangler dokumentasjon for alders- eller identitetskontroll.
- Bonusen du brukte har ikke oppfylt omsetningskravet.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Betalingen er sendt men banken har ikke registrert den ennå.
- Flere uttak er satt i gang og behandles i rekkefølge.
Følg disse stegene for å få uttaket videre:
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status som står.
- Hvis status er venter på dokumentasjon, last opp gyldig legitimasjon.
- Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Se om bonusen fortsatt er aktiv og blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
- Kontroller at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
- Hvis du har satt inn med flere måter, kan du måtte velge en av dem.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell dokumentasjon.
- Send en kort forklaring til kundestøtten med skjermbildet vedlagt.
- Følg opp saken i samme tråd til du får svar.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er lastet opp og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense på kontoen. Dette skjer når beløpet eller aktiviteten ikke er i tråd med grensene som er satt for kontoen din.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for én forespørsel.
- Kontoen er under en kontroll som midlertidig stopper bevegelser.
- Du har flere mindre innskudd som til sammen når en grense.
- Betalingsmåten har en egen grense for hvor mye som kan overføres.
Gjør slik for å håndtere en avvist transaksjon:
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Hvis du selv har satt en grense, kan den justeres i innstillingene.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per forespørsel.
- Kontroller at betalingsmåten din ikke har en egen beløpsgrense.
- Unngå å gjøre flere raske innskudd som til sammen når grensen.
- Hvis kontoen er under kontroll, last opp det som etterspørres.
- Prøv på nytt først når kontrollen er bekreftet ferdig.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og av grenseinnstillingene.
- Send skjermbildet til kundestøtten med en forklaring på hva du prøvde.
- Følg svaret og juster beløpet eller måten du overfører på.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og transaksjonen fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert eller feil betalingsmåte | Se bonusoversikten i kontoen |
| Innskudd ikke synlig | Betalingen er ikke ferdig behandlet | Sammenlign bankutskrift og transaksjonsliste |
| Uttak venter | Dokumentasjon mangler eller omsetning gjenstår | Se uttaksstatus og kontodokumenter |
| Transaksjon avvist | Grense for innskudd eller uttak er nådd | Les avvisningsmeldingen og grenseinnstillingene |
| Free spins mangler | Kampanjekode ikke brukt | Se spilloversikten og registreringsbekreftelsen |
For bonusproblemer er den første sjekken alltid å se om bonusen står som aktiv eller ventende i kontoen. Når det gjelder innskudd, er det bankutskriften som avgjør om beløpet er sendt. For uttak er det uttaksstatusen og eventuell manglende dokumentasjon som teller. Avviste transaksjoner krever at du leser meldingen og ser hvilken grense som er nevnt. Free spins henger ofte sammen med en kampanjekode du må ha skrevet inn. Husk at alle disse sjekkene kan gjøres fra telefonens nettleser, uten å laste ned noe.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å lese betingelsene for bonusen og sjekke at betalingsmåten og kontonavnet stemmer før du gjør innskuddet.