Betsolid-problemer: innlogging, innskudd, KYC og bonus

En tirsdag morgen på bussen åpner du Betsolid for å sjekke saldoen, men innloggingsfeltet bare blinker og ingenting skjer. Det samme skjer på en lørdag kveld når du vil sette inn penger, og mest sannsynlig skyldes det en avbrutt økt, en treg bankoverføring eller et dokument som ikke er godkjent ennå.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Etter flere feilforsøk viser Betsolid en melding om at kontoen er midlertidig stengt, og innloggingsskjemaet godtar ikke passordet ditt.

• Feil passord på grunn av tastelås eller automatisk utfylling.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er sperret fordi KYC mangler.

1. Sjekk at tastelåsen er av og at Caps Lock ikke står på.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
3. Fjern eventuell automatisk utfylling i nettleseren.
4. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
5. Åpne Betsolid i et privat vindu for å unngå gamle informasjonskapsler.
6. Bekreft at e-postadressen du skriver, er den samme som du registrerte deg med.
7. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
8. Vent til en eventuell midlertidig låsing oppheves av seg selv.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen skal være borte, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen på Betsolid er uendret og transaksjonshistorikken viser ingen innskudd.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet venter på manuell behandling hos casinoet.
• Beløpet er trukket fra et kort, men casinoet har ikke mottatt det.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet.
3. Sjekk om innskuddet er registrert som reservert i nettbanken.
4. Sammenlign beløpet du satte inn, med det som er trukket.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken på casinoet.
8. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
9. Send inn skjermbildene til support med tydelig beskrivelse av hva som mangler.
10. Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men casinoet fortsatt ikke har registrert dem.

Identitetsverifisering som har stoppet eller fått avviste dokumenter

Verifiseringen står på «under behandling» i flere dager, eller du får beskjed om at bildet av passet er uklart og må lastes opp på nytt.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Les nøye hvilket dokument casinoet ber om før du laster opp noe nytt.
2. Ta bilde av hele dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Unngå gjenskinn fra lamper eller skjerm i bildet.
5. Last opp som bildefil eller PDF slik det er bedt om.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
8. Send inn et nytt dokument bare hvis det forrige er avvist med en konkret grunn.
9. Følg med på e-posten du registrerte, fordi casinoet kan be om et tilleggsdokument.
10. Hvis du lurer på hvorfor bildet blir avvist, kan du lese mer om hvordan https://betsolid.eu.com behandler dokumenter, og kontakte support hvis du fortsatt er usikker.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp dokumentet på nytt etter alle instruksjonene og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillet du valgte, inngår ikke i bonusen.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Bekreft at e-postadressen er verifisert.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode og skriv den inn nøyaktig.
5. Les hvilke spill som kvalifiserer for gratisspinnene.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises på kontoen din.
9. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste problemene skyldes at noe er halvferdig: en økt som ikke er avsluttet, en overføring som ikke er bekreftet, eller et dokument som ikke viser hele siden. Ved innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten automatisk utfylling. Ved innskudd er det lurt å sammenligne bankutskriften med transaksjonshistorikken før du kontakter noen. Ved KYC er det viktigste at bildet er tatt i godt lys og viser hele dokumentet. Ved bonus er rekkefølgen avgjørende: aktiver tilbudet før du setter inn penger. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilder og en kort beskrivelse av hva du har gjort.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-postadressen før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen er klar når du først trenger den.