Du har akkurat fylt ut skjemaet på mobilen i lunsjpausen, men bekreftelses-e-posten har ennå ikke kommet. Den vanligste årsaken er at e-postadressen er skrevet feil eller at bekreftelsen har havnet i søppelposten.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har fullført registreringen, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Årsakene kan være flere.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen.
- Du har brukt en annen valuta enn den bonusen gjelder for.
- Du har allerede hatt en konto hos Bet365.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet ennå.
Slik går du frem:
- Åpne innboksen og finn bekreftelses-e-posten fra Bet365.
- Klikk på lenken i e-posten for å aktivere kontoen.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten mangler.
- Logg inn og se om bonusen ligger under «Mine bonuser».
- Kontroller at du har valgt riktig valuta i profilen.
- Les vilkårene for bonusen og se hvilke spill som teller.
- Spill de spillene som bidrar til omsetningskravet.
- Følg med på hvor mye du har omsatt, i kontosammendraget.
- Vent til omsetningskravet er oppfylt før du prøver å ta ut.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene hvis noe er uklart.
- Kontakt support via chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder i henvendelsen.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet kontoen og sjekket vilkårene.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men casino bet365 viser bare en hvit side eller spinner. Problemet skyldes ofte nettverket eller nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller frakoblet.
- Nettleseren har gamle data eller cache.
- Du har mange faner åpne som bruker minne.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidig vedlikehold.
Prøv disse stegene:
- Slå flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
- Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er tregt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk om Bet365 har meldt om vedlikehold på sine sosiale kanaler.
- Start telefonen på nytt.
- Test om andre nettsteder laster som normalt.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk.
Kontakt support hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange feilforsøk på rad.
- Du har glemt passordet.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Du bruker en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
Gjør dette:
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv å logge inn fra samme enhet og nettverk som vanlig.
- Skru av VPN hvis du bruker det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Slike grenser kan være satt av deg selv eller av Bet365.
- Du har satt en innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
- Beløpet overstiger maksgrensen for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt på én gang.
Dette kan du gjøre:
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense selv.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles.
- Del uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en betalingsmåte som er tillatt for kontoen din.
- Logg inn på Bet365 registrering og se kontosammendraget for status.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du ikke finner grensene i innstillingene eller mener de er satt uten din viten.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | E-post ikke bekreftet | Åpne bekreftelses-e-posten |
| Siden laster ikke | Dårlig nett eller gammel cache | Bytt nettverk og tøm cache |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Innskudd avvises | Aktiv innskuddsgrense | Se innstillinger for ansvarlig spill |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger grensen | Sjekk kontosammendraget |
De fleste problemene løses ved å sjekke én innstilling om gangen. Hvis bonusen mangler, er bekreftelse av e-post det viktigste steget. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord ofte nok. For innskudd og uttak er det grensene i kontoen som gjelder. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen. Support kan se kontoen din og gi deg et konkret svar.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å bekrefte e-postadressen med en gang du registrerer deg, og deretter logge inn og sjekke bonusstatus og grenser før du setter inn penger.