Når uttaket står som «ventende» selv om alt ser riktig ut, skyldes det oftest at kontrollen av kontoen ikke er fullført. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon, og send det som mangler.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak som ikke endrer status, og beløpet trekkes ikke fra saldoen.
- Kontrollen av identitet er ikke fullført.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Betalingsmåten krever at du bekrefter eierskap.
- Det er en teknisk forsinkelse i behandlingen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Send inn det som eventuelt mangler, i riktig format.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak.
- Les vilkårene for bonusen for å se hva som gjelder for deg.
- Bekreft at betalingsmåten du bruker, står i ditt eget navn.
- Last opp dokumentasjon på betalingsmåten hvis du blir bedt om det.
- Vent til kontrollen er ferdig behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk om uttaket er delt opp i flere deler.
- Se om det er satt en midlertidig sperre på kontoen.
- Fjern eventuelle gamle uttak som ligger til behandling.
- Kontroller at kontonummeret er riktig registrert.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtas.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Noter tidspunktet du sendte inn dokumentene.
- Følg med på e-post for beskjed om neste steg.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt alt.
Kontakt support når du har sendt inn dokumentene og fortsatt ikke ser noen endring.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret.
- Innskuddet er stoppet i en manuell kontroll.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet ble sendt til feil kontoreferanse.
- Det er en forsinkelse mellom bank og casino.
- Vent litt og oppdater kontosiden.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status.
- Se om innskuddet står som reservert hos banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om du brukte riktig betalingsmåte.
- Bekreft at du skrev inn riktig beløp.
- Se etter en kvittering fra betalingen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen.
- Send skjermbildet til support sammen med kontoinformasjonen.
- Oppgi tidspunkt og beløp i henvendelsen.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Sjekk om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon.
- Se om det er en melding om avvist betaling på kontoen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Logg inn på nytt etter at saken er behandlet.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket og kontoen fortsatt ikke viser innskuddet.
KYC som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at identitetskontrollen ikke blir godkjent, eller at dokumentene blir avvist uten forklaring.
- Bildet av dokumentet er uklart eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Dokumentet er lastet opp i feil format.
- Logg inn hos https://bet365-no.eu.com og åpne kontosiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele kanter med.
- Sørg for at all tekst er lesbar på bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Send inn et dokument som viser adressen din.
- Last opp i det formatet som blir bedt om.
- Send bare ett dokument per forespørsel.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Se etter en melding om hva som ble avvist.
- Rett opp feilen og send inn igjen.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokumentasjon og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Spilleren ser at siden henger, eller at spill ikke åpner seg i mobilnettleseren.
- Nettleseren er utdatert.
- Du bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
- Mobilnettet er ustabilt.
- Det er for mange faner eller programmer åpne samtidig.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen har.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slå av og på mobildata eller wifi.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer.
- Skru på flymodus i noen sekunder og av igjen.
- Prøv å åpne spillet på nytt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
- Skru av eventuelle annonseblokkere.
- Prøv å spille i en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og spillet fortsatt ikke åpner seg.
Hold kontodokumentasjonen oppdatert og bruk samme navn og adresse overalt – det hindrer de fleste forsinkelser.