Ha a 20bet casino oldala lassabban nyílik meg, mint a korábban megszokott kaszinó, a képernyőn megjelenő tünet leggyakrabban a böngészőben maradt régi munkamenet. A 20bet belépés és a pénzmozgások hibái mögött is többnyire a fiókhoz kapcsolt adatok vagy a banki átutalás késleltetése áll.
Mobilon nem tölt be az oldal vagy a játékok
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fele megjelenik, a játék sikertelenül indul, vagy a menü nem reagál.
- a telefon böngészőjében maradt adatok elavultak
- gyenge vagy váltakozó mobilnet
- a játék gyártójának szervere éppen nem válaszol
- a készülék energiaakarékos módja leállítja a háttérfolyamatokat
- a fiók adatai hiányosak, ezért a játék nem indítható
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra a kaszinó oldalát.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd jelentkezz be újra.
- Válts mobilnetről stabil Wi-Fi hálózatra, vagy fordítva.
- Indítsd újra a telefont, és ne nyiss egyszerre több lapot.
- Kapcsold ki az energiaakarékos módot a böngésző beállításaiban.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Nyisd meg először a fiókadatokat, és ellenőrizd, hogy minden mező ki van töltve.
- Indíts el egy egyszerűbb játékot, majd térj vissza a problémás játékhoz.
- Ha a játék csak egy adott gyártótól indul hibásan, jegyezd fel a nevét.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Próbáld ki, hogy más eszközön, például asztali gépen ugyanaz a játék elindul-e.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.
Függőben maradó kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés kérése hetek óta függőben van, a pénz nem érkezik meg, és az összeg a mérlegből már lekerült.
A 20bet casino kifizetése akkor csúszik, ha a fiók adatai és a bankszámla adatai nem egyeznek, ezért érdemes a kérelmet a fiókban ellenőrizni, és csak utána 20betcasino.hu/ ügyfélszolgálatához fordulni.
- a fiókazonosítás még nem fejeződött be
- a bankszámla nevén nem pontosan a játékos neve szerepel
- a kifizetés összege a bónuszfeltételekhez kötődik
- a játékos zárolt vagy felfüggesztett státuszú
- a bank oldalán a tranzakció visszatartás alatt áll
- Nyisd meg a fiók tranzakciós listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött személyazonosító okmány olvasható-e.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és a bankszámla nevét.
- Nézd meg a lakcím-igazolás érvényességét a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e a kifizetés előtt.
- Ha a bónusz még aktív, előbb a játékfeltételeket kell teljesíteni.
- Vedd ki a függő kifizetés kérését, és indítsd újra, ha a fiók engedi.
- Ellenőrizd a banki értesítéseket, hogy a tranzakció egyáltalán elindult-e.
- Kérj visszaigazolást a banktól a kifizetés állapotáról.
- Jegyezd fel a kifizetés azonosítóját és a kérés időpontját.
- Nézd meg, hogy a fiókodban nincs-e nyitott üzenet az azonosításról.
- Tölts fel minden hiányzó dokumentumot egy helyen, és várj a feldolgozásra.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók minden adata rendben van, és a kifizetés státusza nem változik.
Levont befizetés nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de a kaszinó egyenlegén nem nőtt az összeg, és a tranzakció nem jelenik meg a listában.
- a bank még nem továbbította a tranzakciót
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz került
- a fiók azonosítása nem fejeződött be, ezért a befizetés függőben áll
- a bank kártya tranzakcióját biztonsági okból visszatartja
- a befizetés a bónuszfeltételekhez kapcsolódik, és nem készpénzként jelenik meg
- Nyisd meg a fiók befizetési előzményeit, és keresd meg a tranzakciót.
- Ellenőrizd a banki értesítésben szereplő összeget és az időpontot.
- Hasonlítsd össze a befizetéskor használt adatokat a fiók adataival.
- Nézd meg, hogy a befizetés bónuszra került-e, és hol jelenik meg a bónuszegyenlegen.
- Ellenőrizd, hogy a fiók státusza nem függő-e azonosítás miatt.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a fiók előzményeiről.
- Ellenőrizd a bank kártyás tranzakcióinak listáját a banki felületen.
- Ha a banknál függőben van a tranzakció, várd meg a bank visszajelzését.
- Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját a gyors ügyintézéshez.
- Nézd meg a fiók üzeneteit, hogy kértek-e további adatot.
- Csak a bank visszaigazolása után indíts új befizetést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank igazolta a levonást, és a fiók előzményeiben semmi nem látszik.
Korlát miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és az üzenet a fiókra vonatkozó korlátra hivatkozik.
- a fiókra alacsonyabb tranzakciós korlát érvényes
- a befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított értéket
- a játékos önkorlátozást állított be korábban
- az azonosítás hiánya miatt a fiók emelt szintű korlát alatt van
- a bankszámla adatai eltérnek a fiók adataitól
- Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd meg a felelős játék menüpontot.
- Ellenőrizd, hogy nem fut-e aktív önkorlátozás vagy szüneteltetés.
- Nézd meg, hogy a tranzakciós korlátok a fiókhoz vannak-e rendelve.
- Ha a korlátot te állítottad be, a változtatás csak a beállított idő után lép életbe.
- Ellenőrizd, hogy a fiók azonosítása teljes-e, mert ez emeli a használható szintet.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét a fiókhoz tartozó értékkel.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a korlát engedi.
- Ellenőrizd a bankszámla nevét és a fiókban megadott nevet.
- Nézd meg a fiók üzeneteit a korlátozás okáról.
- Ne indíts több kísérletet ugyanazzal az összeggel, mert az újabb elutasítást hozhat.
- Jegyezd fel az elutasítás üzenetét és a tranzakció adatait.
- Kérj írásos magyarázatot, ha a korlát okát nem látod a fiókban.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókban nem találod a korlát okát, vagy a beállítás nem változtatható.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a 20bet belépés után először a fiók adatait és az azonosítást rendezi, és csak utána indít befizetést vagy kifizetést.