Når du prøver å ta ut penger fra Unibet og knappen fortsatt viser «venter», skyldes det ofte at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet. Den vanligste årsaken er at uttaket er satt på pause fordi identiteten eller betalingsmåten ikke er ferdig kontrollert.
Uttak som blir stående som «venter»
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen blir ikke oppdatert. Hos unibet-norge.com kan dette skje selv om du har spilt uten problemer tidligere.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- Gå til kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis feltet for det er tomt eller avvist.
- Sjekk at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttaket hvis du vil bytte betalingsmåte, og send en ny forespørsel.
- Vent med å sende flere uttak mens det første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra Unibet.
- Les vilkårene for uttak på kontosiden din, ikke på en generell side.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har svart på eventuelle spørsmål.
Ta kontakt med support når du har bekreftet identiteten din og svart på alle spørsmål, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du tastes ut eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk, og kommer ikke videre til spillsiden.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Du har byttet e-postadresse og bruker den gamle.
- Kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med en annen enhet enn vanlig.
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk passordfeltet og skriv passordet på nytt, uten å lime det inn.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som da du registrerte deg.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen ble låst etter flere forsøk.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, det kan forlenge låsen.
- Sjekk om du har fått en melding om at kontoen er stengt, i innboksen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men spillsiden blir stående hvit, eller spillene stopper etter noen sekunder.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle filer.
- Telefonen har lite ledig plass eller minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne Unibet på nytt.
- Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettsiden ved å dra nedover i bildet.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Vent litt og prøv igjen hvis spillsiden fortsatt ikke åpnes.
- Unngå å bruke flere faner med spill samtidig.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og en annen nettverkstilkobling, men spillet fortsatt ikke laster.
Bonus eller free spins som mangler
Du har meldt deg på en kampanje, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen, og spillsaldoen er uendret.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
- Bonusen er knyttet til en bestemt betalingsmåte.
- Du har allerede brukt samme kampanje tidligere.
- Kampanjen krever en kode som ikke er registrert.
- Free spins er bare tilgjengelige i et bestemt spill.
- Åpne kampanjesiden og se hvilke betingelser som gjelder for din konto.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle krav til innskudd eller spill.
- Se om det finnes et felt for kampanjekode og fyll det ut riktig.
- Bekreft at du har brukt en betalingsmåte som er godkjent for kampanjen.
- Se etter bonusen i bonusoversikten på kontoen, ikke bare i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, og sjekk om de ligger der.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte et innskudd.
- Kontakt support hvis bonusen eller free spins mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når du har bekreftet at du oppfyller betingelsene, men bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.
Oppdater nettleseren og logg inn på nytt før du kontakter support, og noter hva som skjer på skjermen – det gjør det enklere å beskrive problemet presist.