Vedo che il mio prelievo è stato rifiutato per limiti superati. La causa più comune è che l’importo richiesto supera il massimo consentito per singola operazione o per il periodo di riferimento.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il messaggio di errore indica che l’importo non rispetta i limiti impostati per il tuo profilo.
- Hai superato il limite massimo per singola operazione.
- Hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale.
- Il metodo di pagamento scelto ha restrizioni temporanee.
- Il tuo account ha limiti personalizzati attivi.
- L’importo include una quota che non può essere prelevata.
- Controlla l’importo richiesto e confrontalo con i limiti del tuo profilo.
- Se superi il tetto giornaliero, attendi il giorno successivo per riprovare.
- Dividi la richiesta in più operazioni di importo inferiore, se consentito.
- Verifica che il metodo di pagamento non abbia restrizioni temporanee.
- Assicurati che i fondi siano disponibili e non vincolati a promozioni.
- Prova a prelevare un importo inferiore per testare il sistema.
- Se il problema persiste, annota il codice di errore mostrato.
- Controlla lo storico delle transazioni per escludere doppi invii.
- Riprova dopo qualche ora se il sistema segnala un blocco temporaneo.
- Se nessuna modifica funziona, contatta l’assistenza con i dettagli dell’operazione.
Contatta il supporto se dopo aver verificato i limiti e riprovato con importi inferiori il rifiuto continua.
Prelievo in sospeso oltre il previsto
Lo stato del prelievo è ancora in attesa e non ricevi aggiornamenti.
- La richiesta è in fase di revisione manuale.
- La verifica dell’identità non è ancora completa.
- Ci sono controlli antifrode in corso.
- Il metodo di pagamento richiede una conferma aggiuntiva.
- Il fine settimana o un giorno festivo rallenta la gestione.
- Controlla lo stato del prelievo nella sezione delle transazioni.
- Assicurati che il profilo sia completamente verificato.
- Verifica che non ci siano documenti scaduti o mancanti.
- Controlla la posta elettronica, inclusa la cartella spam, per richieste di chiarimento.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali in formato leggibile.
- Evita di inviare più richieste di prelievo identiche.
- Attendi il tempo indicato per la revisione prima di allarmarti.
- Se il metodo di pagamento è cambiato, potrebbero servire controlli extra.
- Annota la data e l’ora della richiesta per eventuali segnalazioni.
- Contatta il supporto se lo stato resta invariato oltre il termine previsto.
Contatta l’assistenza se il prelievo è fermo senza spiegazione e hai già completato la verifica.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica KYC non procede e i documenti caricati vengono respinti.
- Le foto sono sfocate o con riflessi.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del conto.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Manca un documento richiesto, come la prova di residenza.
- Il formato del file non è supportato.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta foto nitide, senza flash e con tutti i bordi visibili.
- Assicurati che i dati anagrafici coincidano con quelli registrati.
- Carica solo i formati richiesti e file di dimensioni adeguate.
- Se ti è stato chiesto un documento aggiuntivo, invialo in una lingua comprensibile.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento in momenti diversi.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi l’errore.
- Per la verifica tramite https://planetwin.co.it/, accedi alla sezione dedicata del sito e segui le istruzioni.
- Attendi la conferma prima di inviare nuovi documenti.
- Se dopo due tentativi la verifica non si sblocca, contatta il supporto.
Contatta l’assistenza se i documenti sono corretti ma la verifica resta bloccata per più giorni.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il login non va a buon fine e l’account risulta temporaneamente bloccato.
- Hai inserito la password errata più volte.
- Il nome utente è stato digitato in modo scorretto.
- Il browser ha salvato credenziali vecchie.
- Hai dimenticato la password o l’hai cambiata di recente.
- Il blocco è una misura di sicurezza dopo troppi tentativi.
- Controlla di aver digitato correttamente nome utente e password.
- Disattiva il salvataggio automatico delle credenziali nel browser.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, se il blocco è temporaneo.
- Prova ad accedere da un browser diverso o in modalità privata.
- Assicurati che la connessione sia stabile.
- Se ricevi un codice di verifica, inseriscilo senza spazi.
- Controlla che l’indirizzo email associato sia ancora attivo.
- Non creare un nuovo account per aggirare il blocco.
- Se il blocco persiste, prepara i dati del profilo per il supporto.
- Contatta l’assistenza indicando l’ora dei tentativi e il messaggio ricevuto.
Contatta il supporto se il blocco non si sblocca dopo aver atteso e provato il recupero password.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i dati del profilo e carica documenti nitidi e validi prima di richiedere un prelievo.