Je tikte per ongeluk je wachtwoord verkeerd in en sindsdien staat je account op slot. Dat komt meestal doordat de beveiliging na meerdere mislukte pogingen het inloggen tijdelijk blokkeert.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je speelsaldo bij betcity3.com/ blijft gelijk. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een ontbrekende referentie.
- De betaling is nog niet door de bank verwerkt.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je het saldo wilt opnemen.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er ontbreekt een betalingsreferentie of je hebt een verkeerd bedrag ingevuld.
- Wacht even en ververs je saldo in je account; soms duurt het even voordat de bank de transactie doorgeeft.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving waar datum, bedrag en tegenrekening op staan.
- Vul je gegevens in bij het supportformulier en voeg de screenshot toe.
- Vermeld je gebruikersnaam, het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Stuur geen tweede storting om het probleem op te lossen; dat maakt het lastiger te herleiden.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw geld overmaakt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of account is op slot
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is, ook al weet je zeker dat je het goed hebt. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taalstand.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Je account is tijdelijk bevroren na een beveiligingsmelding.
- Wacht enkele minuten en probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
- Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en klik op de link.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
- Schakel indien mogelijk tweestapsverificatie (2FA) in voor extra beveiliging.
- Probeer niet eindeloos opnieuw; elke mislukte poging verlengt de blokkade.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of je account na het wijzigen van het wachtwoord op slot blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het volgen van deze stappen nog steeds geblokkeerd is en je geen herstelmail hebt ontvangen.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie al een tijd in behandeling is of dat je upload opnieuw is afgewezen. Dat gebeurt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig of het document is niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document geüpload.
- De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet reflecteert.
- Controleer of je naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload zowel de voor- als achterkant als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik het originele document en geen kopie of print.
- Verstuur de bestanden in het gevraagde formaat en niet als ingepakte map.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail en spamfilter op berichten over je verificatie.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds een afwijzing krijgt of als de status dagenlang niet verandert.
Opname blijft in afwachting staan
Je ziet dat je opnameverzoek op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt verwerkt. Dat komt vaak door een nog lopende verificatie of door een opname die groter is dan je stortingen.
- Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Je gebruikt een andere betaalmethode voor opnemen dan voor storten.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je opname is handmatig in behandeling genomen voor een extra controle.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder afgeronde KYC wordt een opname niet verwerkt.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je eerst aan de voorwaarde moet voldoen.
- Zorg dat je opneemt via dezelfde methode als je storting, als dat mogelijk is.
- Annuleer de opname niet om een nieuwe aan te maken; dat zet je achteraan in de rij.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra documenten.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op dat verzoek.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een verzoek indient.
- Maak een screenshot van de status van je opname.
- Vermeld bij contact je gebruikersnaam, het bedrag en de datum van je verzoek.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je verificatie al is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond en je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat.
Houd je accountgegevens en documenten altijd up-to-date en controleer na elke storting je saldo; zo voorkom je de meeste van deze problemen.