Ficaste com um valor abaixo do mínimo permitido no campo de depósito e o ecrã passou a mostrar um aviso de operação recusada. A causa mais comum é um campo preenchido de forma incompleta nas definições de conta ou no formulário de pagamento.
Depósito ou levantamento recusado pelos limites da conta
O jogador vê a mensagem de operação recusada logo após confirmar o valor, sem qualquer indicação do campo que falhou.
- O valor introduzido está fora do intervalo aceite para depósitos ou levantamentos.
- A conta já atingiu o teto diário ou mensal definido para o teu perfil.
- Os dados de pagamento não coincidem com o titular da conta de jogo.
- Existe uma operação anterior ainda em processamento que consome parte do limite.
- O método escolhido não está disponível para o tipo de operação pretendida.
- Confirma o intervalo de valores aceite antes de repetires a operação.
- Compara o valor que tentaste enviar com esse intervalo e ajusta-o.
- Consulta o histórico de operações para ver se já atingiste o teto do dia.
- Se o teto estiver próximo, espera pelo reinício do período em causa.
- Verifica se o nome no método de pagamento é igual ao nome registado na conta.
- Corrige qualquer diferença no titular antes de tentar de novo.
- Confirma se tens uma operação anterior ainda pendente.
- Aguarda a conclusão dessa operação antes de repetir o pedido.
- Escolhe um método que aceite o tipo de operação que pretendes.
- Introduz o valor com o separador decimal correto no formulário.
- Evita símbolos ou espaços no campo do valor.
- Confirma a moeda da conta antes de submeter o pedido.
- Repete a operação com o valor já ajustado ao intervalo permitido.
- Guarda o comprovativo ou a referência mostrada no ecrã.
- Se a recusa continuar sem motivo visível, anota a mensagem exata.
- Contacta o apoio ao cliente apenas quando já ajustaste o valor, o titular e o método e a recusa persiste.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem
Depois de um depósito elegível, o saldo de bónus continua a zero e a área de promoções não mostra qualquer oferta ativa.
- O código promocional não foi inserido no campo próprio durante o depósito.
- O depósito foi feito por um método excluído da promoção.
- Já existe um bónus ativo e a oferta de boas-vindas não acumula.
- O código foi escrito com espaços ou letras trocadas.
- A oferta foi associada a uma conta diferente da usada no depósito.
- Abre a área de promoções e confirma se a oferta de boas-vindas está disponível para ti.
- Lê a descrição da oferta e anota o código exato que ela indica.
- Confirma se o método de depósito usado consta como elegível.
- Verifica se tens outro bónus ativo que impeça a acumulação.
- Termina ou aguarda o fecho do bónus ativo antes de ativar o novo.
- Introduz o código no campo promocional durante o processo de depósito.
- Escreve o código sem espaços e respeitando maiúsculas e minúsculas.
- Submete o depósito com o código já preenchido.
- Confirma que o depósito ficou concluído antes de verificares o saldo.
- Atualiza a página da conta para carregar o saldo de bónus.
- Consulta o histórico de promoções para ver se a oferta foi registada.
- Se o histórico mostrar a oferta atribuída e o saldo continuar vazio, sai e volta a entrar na conta.
- Verifica se as rodadas grátis têm uma data de ativação própria na área de bónus.
- Ativa a oferta nessa área quando for necessário um passo manual.
- Compara o código que usaste com o que aparece na descrição da oferta.
- Se erraste no código, usa o www.solverdecasino.co.pt apenas com o código correto na próxima promoção elegível.
- Contacta o apoio ao cliente quando o histórico confirma a oferta, o código está correto e o saldo continua sem o bónus.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O pedido de levantamento aparece como pendente na lista de operações e o saldo continua a mostrá-lo como indisponível.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- Os dados do método de levantamento não coincidem com o titular da conta.
- Existe um bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- O pedido ficou retido numa revisão interna de rotina.
- Foi feito um pedido novo antes de o anterior ser concluído.
- Confirma se a verificação de identidade está concluída na tua conta.
- Se faltar algum documento, submete-o antes de insistir no levantamento.
- Compara o titular do método de levantamento com o nome da conta.
- Corrige a diferença no método antes de repetir o pedido.
- Confirma se tens um bónus ativo com apostas por cumprir.
- Cumpre os requisitos desse bónus se quiseres levantar o saldo associado.
- Evita criar um segundo pedido enquanto o primeiro está pendente.
- Consulta o estado do pedido na lista de operações.
- Se o estado não mudar, anota a referência do pedido.
- Prepara um comprovativo do método usado, caso seja pedido.
- Confirma que não recebeste nenhum email do apoio a pedir informação adicional.
- Responde a esse email com os dados pedidos, se existir.
- Não canceles o pedido por impulso, pois perdes a posição na fila.
- Se cancelares, submete de novo apenas quando tiveres todos os dados em ordem.
- Usa um único método de levantamento consistente com o depósito.
- Guarda o comprovativo de cada pedido submetido.
- Contacta o apoio ao cliente quando o pedido continua pendente, os documentos estão completos e não há bónus ativo por cumprir.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
A conta mostra a verificação KYC como pendente ou recusada, e o jogador não consegue avançar para o levantamento.
- A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
- Os dados da conta não coincidem com os do documento.
- O comprovativo de morada está desatualizado ou ilegível.
- Foi enviado apenas um lado de um documento com duas faces.
- O ficheiro foi enviado num formato que o sistema não aceita.
- Confirma o estado da verificação na área de conta.
- Anota qual o documento que o sistema marca como recusado.
- Fotografa o documento com boa luz e sem reflexos.
- Garante que as quatro esquinas do documento aparecem na imagem.
- Confirma que os dados da conta são iguais aos do documento.
- Corrige no perfil qualquer diferença de nome ou data.
- Usa um comprovativo de morada recente e legível.
- Verifica se o comprovativo mostra o teu nome e a morada completa.
- Envia as duas faces quando o documento as tiver.
- Escolhe um formato de ficheiro comum e aceite pelo formulário.
- Evita editar ou recortar as imagens antes do envio.
- Submete os documentos um de cada vez para saberes qual falhou.
- Guarda uma cópia de tudo o que enviaste.
- Espera pela revisão antes de reenviar o mesmo documento.
- Se um documento for recusado, corrige apenas esse antes de o repetir.
- Contacta o apoio ao cliente quando já enviaste documentos legíveis, os dados coincidem e a verificação continua recusada.
Preenche o perfil com os teus dados reais e mantém o mesmo titular em todos os métodos de pagamento: é a medida que evita a maior parte destas situações.