«Hvorfor laster ikke spillet på telefonen?» er det vanligste spørsmålet, og årsaken er nesten alltid en utdatert nettleser eller ustabilt nett. Når spillet først fungerer, dukker gjerne neste problem opp: manglende bonus, avviste dokumenter eller et uttak som ikke blir behandlet.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Spilleren ser at skjermen blir stående på en lasteindikator, eller at spillet fryser etter noen sekunder. Dette skyldes ofte nettleseren, nettet eller en innstilling som blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert eller en innebygd nettleser i en sosial app brukes.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobilnett.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript.
- For mange faner og apper kjører samtidig og bruker minne.
- Casumo mobile-tjenesten krever at posisjon og informasjonskapsler er tillatt.
- Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lenke fra en melding.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen vanlig nettleser.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet du spiller på.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
- Koble telefonen til et stabilt wi-fi-nettverk og slå av mobildata midlertidig.
- Tillat posisjon og informasjonskapsler når nettleseren spør.
- Start telefonen på nytt og prøv å laste spillet én gang til.
- Test om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen ligger hos deg eller hos nettstedet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og ta med hvilken telefon og nettleser du bruker.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Spilleren ser at kontosaldoen står uendret etter at bonusen skulle vært lagt til, eller at gratisspinn ikke dukker opp i spillet. Årsaken er ofte at innskuddet ikke er registrert, eller at en betingelse ikke er oppfylt.
- Innskuddet er ikke fullført eller er fortsatt under behandling.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn.
- Spilleren har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
- Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at innskuddet er trukket.
- Logg inn på nytt og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik da du registrerte deg.
- Fullfør eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bruk en av dem neste gang.
- Ta et skjermbilde av kontosaldoen og av kampanjesiden før du kontakter support.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og oppdater siden.
- På https://casumo.co.no finner du vilkårene for bonusen, og der står det hvilke trinn som må være fullført for at den skal bli lagt til.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifisering (KYC) stanser eller dokumenter avvises
Spilleren ser at kontrollen blir stående i «under behandling», eller at et bilde av et dokument blir avvist uten nærmere forklaring. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med blits.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Baksiden av et dokument mangler der begge sider kreves.
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle hjørner, uten blits.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Send samme dokumenttype som ble bedt om, ikke et annet.
- Last opp baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk samme navn og adresse som da du registrerte kontoen.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Ta vare på en kopi av det du sendte inn, med dato.
- Oppdater siden og se om statusen har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har sendt inn lesbare dokumenter to ganger og fortsatt ikke får en forklaring på avvisningen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket har status «venter» eller «behandles», mens saldoen er trukket. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, eller at et aktivt bonusspill må fullføres først.
- KYC er ikke fullført eller er fortsatt til behandling.
- Et aktivt bonusspill krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Banken eller betalingsformidleren har en egen kontroll.
- Åpne kontosiden og se om identitetsverifiseringen er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én gjenstår.
- Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
- Ta et skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt banken hvis pengene er sendt fra spillsiden, men ikke har kommet inn.
- Logg inn på nytt og oppdater siden for å se gjeldende status.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og en aktiv bonus er avsluttet.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid en oppdatert nettleser på telefonen, og fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.