Dai clic pe un joc sau pe butonul de retragere și ecranul rămâne blocat ori apare un mesaj de eroare, deși contul tău există. Cel mai des cauza este o sesiune expirată sau o nepotrivire între datele contului și documentele încărcate, nu o problemă a platformei.
Jocurile nu se încarcă pe browserul telefonului
Pe telefon, jocul se oprește la un ecran de încărcare sau pagina se reîncarcă singură.
- Conexiune mobilă instabilă sau trecere bruscă între Wi-Fi și date.
- Browser încărcat cu ferestre și extensii vechi.
- Versiune veche a browserului, care nu suportă componentele jocului.
- Modul de economisire a bateriei care limitează activitatea paginii.
- Cache și cookie-uri vechi care păstrează o sesiune expirată.
- Închide toate ferestrele browserului și deschide o singură filă nouă.
- Comută pe o rețea stabilă și evită schimbarea ei în timpul jocului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturile.
- Oprește modul de economisire a bateriei pentru acea filă.
- Reautentifică-te în cont și pornește jocul din nou.
Scrie echipei de suport dacă aceleași jocuri se blochează în două browsere diferite, pe o conexiune stabilă.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Statutul verificării nu se schimbă, iar documentul încărcat apare ca respins fără un motiv clar.
- Fotografie întunecată, tăiată sau cu reflexii pe document.
- Date care nu corespund cu cele din cont, cum ar fi numele scris diferit.
- Document expirat sau vizibil deteriorat.
- Fișier prea mare ori într-un format neacceptat.
- Adresă de domiciliu care nu se potrivește cu dovada trimisă.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Compară numele și prenumele din document cu cele din profil.
- Încarcă dovada adresei doar dacă ți se cere, în formatul acceptat.
- Trimite din nou documentul respins, fără să deschizi o solicitare nouă.
- Așteptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
- Notează data la care ai trimis fiecare document, pentru referință.
Contactează suportul dacă documentul respins îndeplinește toate condițiile de mai sus și statutul nu se schimbă.
Retragerea apare în așteptare mai mult decât te aștepți
Cererea de retragere stă pe loc în lista de tranzacții, fără să treacă la stadiul următor.
- Verificarea identității nu este finalizată, deci plata nu poate fi eliberată.
- Cererea a fost trimisă înainte de îndeplinirea condițiilor de rulaj ale bonusului.
- Datele contului bancar nu corespund cu numele titularului contului.
- O cerere anterioară este încă în procesare și o blochează pe aceasta.
- Contul are o verificare suplimentară deschisă după o activitate neobișnuită.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează stadiul exact al cererii.
- Confirmă în cont că verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Verifică dacă mai ai condiții de rulaj neîndeplinite din bonus.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profil.
- Anulează cererile duplicate și păstrează una singură.
- Răspunde la orice solicitare suplimentară din mesageria contului.
- Retrimite cererea doar după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
Scrie suportului dacă cererea a trecut de toate verificările și rămâne în așteptare fără explicație.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
După înregistrare, soldul bonusului rămâne neschimbat și rotirile gratuite lipsesc din secțiunea lor.
- Codul introdus la înregistrare diferă de cel afișat în ofertă.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată după autentificare.
- O condiție a ofertei nu este îndeplinită, de exemplu statutul de jucător nou.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în altul.
- Promoția s-a încheiat între momentul înregistrării și activare.
- Compară codul pe care l-ai introdus cu cel afișat în ofertă.
- Deschide secțiunea de bonusuri și caută butonul de activare.
- Verifică dacă promoția este adresată jucătorilor noi, la prima înregistrare.
- Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite și verifică acolo soldul.
- Reautentifică-te, apoi reîncarcă pagina pentru a actualiza soldul.
- Dacă ai introdus codul greșit, scrie suportului cu codul corect.
- Așteptă confirmarea activării înainte de a începe jocul.
Codul de bun venit de la https://royalcasino.eu.com se introduce o singură dată, la înregistrare, așa că o greșeală de tastare este prima de verificat.
Contactează suportul dacă îndeplinești toate condițiile ofertei și bonusul tot nu apare în cont.
Referință rapidă
Tabelul adună problemele de mai sus alături de cauza obișnuită și primul pas de făcut.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Jocul nu se încarcă pe telefon | Sesiune expirată sau cache vechi | Șterge cache-ul și reautentifică-te |
| Verificarea identității este blocată | Document neclar sau date nepotrivite | Compară numele din document cu profilul |
| Retragerea stă în așteptare | Verificare neterminată sau rulaj neîndeplinit | Deschide istoricul tranzacțiilor |
| Bonusul nu a fost creditat | Cod greșit sau activare lipsă | Compară codul introdus cu oferta |
| Rotirile gratuite lipsesc | Joc nepotrivit pentru promoție | Deschide jocul indicat în ofertă |
Fiecare rând din tabel trimite la secțiunea corespunzătoare, unde pașii sunt detaliați. Începe mereu cu prima verificare, pentru că rezolvă majoritatea cazurilor. Dacă problema persistă, adună toate datele într-un singur mesaj către suport. Un singur tichet, cu toate detaliile, este mai ușor de urmărit decât mai multe cereri separate. Verifică stadiul afișat în cont înainte de a scrie, ca să nu trimiți aceeași cerere de două ori. Respectă condițiile fiecărei oferte încă de la înregistrare, pentru ca bonusul să se activeze fără obstacole.
Păstrează în browser doar o singură filă deschisă pentru casino online royal și autentifică-te din nou înainte de fiecare sesiune, ca sesiunea expirată să nu mai blocheze jocurile și plățile.