Je denkt dat een geweigerde storting aan je bank ligt, maar op je scherm staat alleen dat de transactie niet is toegestaan. Meestal komt dat door een limiet die aan je account of stortingswijze hangt, niet door een storing bij je bank.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan en het saldo blijft ongewijzigd.
- Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen stortingswijze kent een eigen maximum.
- Je hebt al eerder gestort en de daglimiet is bereikt.
- De opname gaat naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet, zodat je later weet wat er misging.
- Probeer een kleiner bedrag; valt dat binnen de limiet, dan was het bedrag de oorzaak.
- Kies een andere stortingswijze als de eerste methode blijft weigeren.
- Controleer of de rekening voor een opname op jouw eigen naam staat.
- Rond de gevraagde identiteitscontrole af in je account.
- Wacht tot de volgende dag als je de daglimiet hebt bereikt en probeer dan opnieuw.
- Stort niet meteen meerdere keren achter elkaar; dat kan het probleem verergeren.
- Bij een opname: splits het bedrag niet op in kleine delen om een limiet te omzeilen.
- Lees bij https://golden-palace.org hoe de limieten per stortingswijze voor spelers zijn ingedeeld.
- Blijft de weigering terugkomen bij een bedrag dat ruim onder je limiet valt, dan is er iets anders aan de hand.
Neem contact op met support zodra een bedrag onder je limiet toch wordt geweigerd en je de identiteitscontrole al hebt afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonus golden palace is al eerder op je account gebruikt.
- De stortingswijze komt niet in aanmerking voor de actie.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De free spins verschijnen pas nadat je de bonus hebt geopend.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen of de actie daar staat.
- Zoek de bonuscode op die bij de actie hoort en vergelijk die teken voor teken.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
- Kijk of de gebruikte stortingswijze meetelt voor de actie.
- Stort geen tweede bedrag in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Open de bonuspagina in je account; daar staan de free spins vaak klaar.
- Meld je opnieuw aan en ververs de pagina, soms is de bijschrijving nog niet zichtbaar.
- Speel nog niet met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht, dat kan de toekenning in de war sturen.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina.
- Klopt de code en de stortingswijze wel, dan ligt het aan de toekenning zelf.
Schakel support in wanneer je de code juist hebt ingevuld, op tijd hebt gestort en de bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, terwijl je saldo in het casino gelijk blijft.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- Je hebt de betaling vanaf je bank gestart in plaats van binnen je account.
- De transactie is mislukt en het bedrag komt vanzelf terug.
- Er loopt een eerdere storting die nog niet is afgerond.
- Je gebruikte een rekening die niet op jouw naam staat.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is of is teruggeboekt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling op voltooid of in behandeling staat.
- Kijk of je het bedrag vanaf je bank hebt overgemaakt in plaats van in je account.
- Stort alleen via de betaalpagina in je eigen account.
- Gebruik altijd een rekening op jouw eigen naam.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je saldo en van de melding in je account.
- Start geen tweede betaling voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is afgerond.
- Blijft het bedrag bij de bank staan en komt het niet terug, dan is de betaling ergens blijven hangen.
- Lever beide schermafbeeldingen aan bij support, met het tijdstip van de storting erbij.
Neem contact op met support zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is en je saldo na een dag nog niets laat zien.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een controle van je speelgedrag.
- Je hebt na de opname opnieuw gestort, waardoor de aanvraag opnieuw wordt beoordeeld.
- De bonus golden palace casino is nog actief en de opname moet eerst worden vrijgegeven.
- De gekozen opnamemethode verwerkt pas na een aantal stappen.
- Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis naar de status.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als daar nog om wordt gevraagd.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
- Annuleer een opname niet om daarna opnieuw aan te vragen; dat zet je achteraan.
- Stort geen geld bij zolang er een opname openstaat.
- Controleer of een bonus nog loopt; zolang die niet is afgerond, blijft de opname wachten.
- Zorg dat je opnamerekening op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de status en van de datum van je aanvraag.
- Wacht met een tweede verzoek tot de eerste is afgehandeld.
- Blijft de status dagen ongewijzigd terwijl je account volledig is gecontroleerd, dan is navragen nodig.
Neem contact op met support wanneer je identiteitscontrole klaar is en de status van je opname dagenlang hetzelfde blijft.
Doe al je stortingen via de betaalpagina in je eigen account en rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.