Med hitrim pregledom stanja pred plačilom računov se na zaslonu pokaže sporočilo o zavrnjenem pologu ali prazna bilanca. Najpogosteje je vzrok v nastavitvah računa ali v omejitvi, ki jo določi ponudnik plačilnega sredstva, ne v samem spletnem mestu.
Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni dovoljena, denar pa ne pride ne na igralni račun ne nazaj na banko.
- omejitev na strani ponudnika plačilnega sredstva
- nezaključena preveritev identitete na računu
- polog presega znesek, ki ga račun dovoli v enem poskusu
- izplačilo na sredstvo, s katerim ni bilo pologa
- podatki o imetniku računa se ne ujemajo
- Odpri razdelek z zgodovino transakcij in preveri, ali je bila transakcija zavrnjena ali le v obdelavi.
- Preveri, ali je preveritev identitete na računu že zaključena.
- Zmanjšaj znesek pologa in poskusi znova z manjšim zneskom.
- Uporabi isto plačilno sredstvo za polog in izplačilo.
- Preveri, ali se ime in priimek na računu ujemata s tistim pri banki.
- Pri izplačilu izberi sredstvo, ki je bilo že uporabljeno za polog.
- Preveri, ali je na računu še kakšna odprta zahteva za izplačilo.
- Počakaj, da se prejšnja transakcija v celoti zaključi, preden začneš novo.
- Ne pošiljaj istega pologa dvakrat, tudi če se zdi, da se ni izvršil.
- Preveri dnevno omejitev, ki si jo morda nastavil sam v nastavitvah računa.
- Odpri nastavitve odgovornega igranja in poglej, ali je katera od omejitev aktivna.
- Počisti predpomnilnik brskalnika in poskusi transakcijo znova.
- Zapri druge zavihke s casinojem, da ne pride do dvojnega pošiljanja.
- Preveri elektronsko pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnem koraku.
- Ponovi postopek v mirnem trenutku, brez časovnega pritiska.
- Če se zavrnitev ponovi po vseh teh korakih, se obrni na podporo in priloži podatke o transakciji.
Na podporo se obrni, ko si izčrpal manjše zneske in isto plačilno sredstvo ter je transakcija še vedno zavrnjena.
Igre in strani se na telefonu ne naložijo
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi kroga.
- šibka povezava ali preklop med podatki in Wi-Fi
- zastarel brskalnik na telefonu
- predpomnilnik, poln starih podatkov
- preveč odprtih zavihkov in hkratno delovanje več iger
- blokirano samodejno predvajanje ali piškotki v brskalniku
- Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
- Preveri, ali telefon uporablja stabilno povezavo.
- Preklopi med Wi-Fi in mobilnimi podatki ter poskusi znova.
- Odpri brskalnik in počisti predpomnilnik ter piškotke za to stran.
- Zapri vse druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
- Znova odpri stran v brskalniku in se prijavi.
- Poskusi odpreti le eno igro naenkrat, brez drugih v ozadju.
- Preveri, ali je v brskalniku blokirano samodejno predvajanje zvoka ali videoposnetkov.
- Dovoli piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Za mobilno igranje uporabi brskalnik na telefonu; bet365-si.net deluje v njem brez nameščanja.
- Onemogoči morebitni način varčevanja z energijo, ki ustavi nalaganje.
- Počakaj minuto in znova naloži stran, če se je povezava prekinila.
- Zahtevnejše igre preizkusi, ko je povezava stabilna in telefon ni vroč.
- Če se napaka ponovi v obeh brskalnikih, se obrni na podporo in opiši, kdaj se je pojavila.
Na podporo se obrni, ko se ista napaka pojavi v dveh različnih brskalnikih in na stabilni povezavi.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po pologu vidi polno bilanco, a brez dodatka, ki ga je pričakoval ob registraciji.
- ponudba ni bila izrecno izbrana pred pologom
- polog je bil izveden s sredstvom, ki je izključeno iz ponudbe
- na računu je že bila izkoriščena podobna ponudba
- pogoji glede najnižjega pologa niso izpolnjeni
- bonus je pripisan, a skrit v razdelku s ponudbami
- Odpri razdelek s ponudbami in preveri, ali je bonus tam in čaka na potrditev.
- Preveri, ali je bil ob registraciji izbran pravi tip računa za ponudbo.
- Poglej, ali je polog izveden s sredstvom, ki je vključeno v ponudbo.
- Preveri, ali je bil na računu že uporabljen dobrodošli bonus.
- Preveri, ali znesek pologa dosega najnižji znesek, ki ga ponudba zahteva.
- Poglej, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odpri to igro in preveri, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
- Preveri, ali je bonus morda pripisan kot ločena bilanca, ki jo je treba aktivirati.
- Počisti predpomnilnik brskalnika in se znova prijavi.
- Preveri elektronsko pošto za obvestilom o bonusu.
- Ne dviguj pologa, dokler bonus ni pripisan, da ne izgubiš pogoja.
- Počakaj, da se polog v celoti obdela, preden preverjaš bonus.
- Preveri, ali so bili izpolnjeni pogoji glede načina igre za brezplačne vrtljaje.
- Zapiši si uro pologa in vrsto ponudbe, da boš lažje opisal težavo.
- Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrni na podporo z opisom pologa in ponudbe.
Na podporo se obrni, ko je polog obdelan, ponudba pa po vseh preverjanjih še vedno ni pripisana.
Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni
Na bančnem izpisku je bremenitev vidna, v zgodovini transakcij na računu pa pologa ni ali pa je ta še v obdelavi.
- transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačilnega sredstva
- polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco
- transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem
- na računu je aktivna omejitev, ki zadrži polog
- podatki o imetniku računa se ne ujemajo
- Odpri zgodovino transakcij na računu in preveri, ali je polog naveden.
- Preveri, ali je status pologa v obdelavi ali zavrnjen.
- Poglej bančni izpisek in prepiši znesek ter uro bremenitve.
- Preveri, ali si polog poslal na podatke, ki so bili prikazani ob transakciji.
- Preveri, ali so bile Reference in namen plačila pravilno izpolnjeni.
- Ne pošiljaj novega pologa, dokler se prvi ne razjasni.
- Počakaj, da se stanje na banki in na računu uskladi.
- Osveži zgodovino transakcij v brskalniku in se znova prijavi.
- Preveri, ali je preveritev identitete na računu zaključena.
- Preveri, ali je aktivna omejitev v nastavitvah odgovornega igranja.
- Pripravi podatke: znesek, uro, zadnje štiri številke sredstva in status transakcije.
- Preveri, ali je bil polog morda pripisan kot ločena bilanca ali bonus.
- Poglej, ali je prišlo obvestilo o dodatnem koraku na elektronsko pošto.
- Počisti predpomnilnik brskalnika in znova odpri zgodovino.
- Če se polog ne prikaže niti po uskladitvi, se obrni na podporo s pripravljenimi podatki.
Na podporo se obrni, ko je bremenitev na banki vidna, na računu pa po uskladitvi ni ne pologa ne vrnitve.
Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo odpreš zgodovino in počakaš, da se prejšnja v celoti zaključi, namesto da bi isti znesek pošiljal znova.