Du sitter på bussen og prøver å logge inn før jobb, men får beskjed om at innskuddet er avvist på grunn av en beløpsgrense. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for kontoen eller betalingsmåten, eller at vilkårene for et tilbud ikke er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Hos playfinacasino.co.no kan det skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Betalingsmåten har en egen maksgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Du har et aktivt bonus-tilbud med vilkår som begrenser uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor sperret over et visst beløp.
- Du har skrevet inn feil beløp, for eksempel med feil desimaler.
Gjør slik for å komme videre:
- Sjekk om du har et aktivt bonus-tilbud, og om omsetningskravet er oppfylt før du prøver uttak.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om grensen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er maksgrensen som stopper deg.
- Bruk en annen betalingsmåte som har høyere grense, hvis du har det tilgjengelig.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort, siden uttak ofte krever det.
- Kontroller at beløpet er skrevet riktig, uten ekstra nuller.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende, og pengene er ikke synlige på kontoen din. Årsakene kan være:
- Uttaket er ikke behandlet ennå fordi det venter på manuell kontroll.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttaket er derfor satt på pause.
- Du har et aktivt bonus-tilbud der omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever ekstra steg, for eksempel en bankoverføring.
- Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.
Dette kan du gjøre mens du venter:
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
- Se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter.
- Sjekk om du har et aktivt bonus-tilbud, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Send inn identitetsdokumenter hvis de mangler, slik at saken kan behandles.
- Avbryt uttaket og velg en annen uttaksmetode hvis det er mulig.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent på kvelden eller i helgen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du ikke har fått noen melding.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene, og du ikke har fått noen forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. De vanligste årsakene er:
- Nettleseren har gammel cache eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillene bruker mye minne, og telefonen har lite ledig plass.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
Prøv disse stegene:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nettverk.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold hvis du har det på.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter en omstart.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og du har prøvd på både wifi og mobildata.
Identitetsverifisering er stoppet eller dokumentene avvises
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Det kan skyldes:
- Bildet er uklart, eller teksten er ikke lesbar.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Dokumentet er beskåret, eller hjørner mangler.
Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:
- Les nøye hvilken type dokument som etterspørres, og velg riktig type.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blitz og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har oppgitt på kontoen.
- Send inn dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Vent på svar før du sender inn på nytt igjen, slik at du ikke lager flere saker.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument flere ganger og fortsatt får avslag.
Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves, eller hvis avslaget ikke gir mening for deg.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: sjekk at kontoen er fullt verifisert, at nettleseren er oppdatert, og at du ikke har et aktivt bonus-tilbud med uoppfylt omsetningskrav før du setter inn eller tar ut penger.