Unibet hibaelhárítás: kifizetés, mobil, bónusz és KYC

Ha a kifizetés gombra kattintasz, és a tranzakció függőben marad, majd újra megpróbálod, az összeg véglegesítése helyett újabb függő tétel jelenhet meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.

Függő kifizetés hosszabb ideig

A játékos a tranzakciók listájában a „Függőben” státuszt látja, és nem érkezik meg a pénz.

• A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
• A bónusz fogadási feltételei nem teljesültek.
• Helytelen vagy hiányos bankszámla-adatok.
• Korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
• Gyanús tevékenység miatti biztonsági ellenőrzés.

1. Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási követelmények teljesültek-e.
3. Nézd át a bankszámla adatait: a név és a számlaszám egyezzen a regisztrációddal.
4. Ha a KYC még nyitott, töltsd fel a kért dokumentumokat a profilodban.
5. Ellenőrizd, hogy nincs-e másik függő kifizetés a listán.
6. Várd meg a feldolgozási idő végét, mielőtt új kérést indítanál.
7. Ne indíts párhuzamos kifizetést ugyanarra az összegre.
8. Ha a státusz napokig nem változik, és minden adat helyes, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
9. Készítsd elő a tranzakció azonosítóját és a képernyőképet a státuszról.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függő státusz a vártnál tovább tart, és a fenti ellenőrzések nem mutattak hiányosságot.

Mobil betöltési hibák a telefonon

A játékos azt tapasztalja, hogy az oldal vagy egy játék nem tölt be, esetleg fehér képernyő jelenik meg a telefon böngészőjében.

• Instabil mobilinternet vagy Wi-Fi kapcsolat.
• Elavult böngészőverzió.
• Tele a böngésző gyorsítótára.
• Blokkoló vagy VPN aktív a háttérben.
• A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.

1. Ellenőrizd az internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
2. Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
4. Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót.
5. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az https://unibet.co.hu/ oldalt.
6. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
7. Ha csak egy játék nem tölt be, próbálj másik játékot ugyanattól a szolgáltatótól.
8. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
9. Kapcsolj át mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
10. Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton jelentkezik, és a játék más eszközön sem indul el.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetés

A játékos nem látja a bónusz összegét vagy az ingyenes pörgetéseket a fiókjában, pedig úgy gondolja, hogy jogosult rájuk.

• A bónusz aktiválása nem történt meg a megfelelő helyen.
• Hiányzik a minimális befizetés.
• A bónusz kódot nem vitted be a megfelelő mezőbe.
• A bónusz már lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
• A fogadási feltételek nem teljesültek az első használat előtt.

1. Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok szekciót.
2. Keresd meg az ajánlatot, és ellenőrizd, hogy az „Aktív” státuszt mutatja-e.
3. Ha nem, kattints az aktiválás gombra.
4. Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a minimális összeg megérkezett-e.
5. Ha a bónusz kódot kér, írd be pontosan a megadott mezőbe.
6. Ellenőrizd, hogy a bónusz lejárati ideje még nem járt-e le.
7. Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, nyisd meg azt a játékot.
8. Nézd meg a bónusz részleteit a fiókodban, hogy a feltételek teljesültek-e.
9. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás nem történt meg, készíts képernyőképet.
10. Jelezd az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevét és az aktiválás időpontját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az aktiválás megtörtént, a feltételek teljesültek, de a bónusz nem jelent meg a fiókodban.

Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumokat elutasították, vagy az ellenőrzés státusza napokig nem változik.

• A dokumentum homályos vagy olvashatatlan.
• A dokumentum lejárt.
• A feltöltött kép széle levágott.
• A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
• A dokumentum típusa nem felel meg a kérésnek.

1. Nyisd meg a profilodban a KYC szekciót.
2. Nézd meg az elutasítás okát, ha meg van adva.
3. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látható.
5. Használj friss, érvényes dokumentumot.
6. Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név megegyezik a fiókban megadott névvel.
7. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába.
8. Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbálj másik formátumot.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra feltöltenéd.
10. Ha az elutasítás indoka nem világos, írj az ügyfélszolgálatnak.

Jelezd az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le.

Gyors eligazítás

Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.

A függő kifizetésnél először a KYC státuszát nézd meg, mert a legtöbb késés innen ered. Mobilon a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A bónusznál az aktiválás elmaradása a leggyakoribb ok, ezért a bónuszok szekcióban kezdd. A KYC-nél a dokumentum minősége dönt: éles, teljes szélű fénykép kell. A bejelentkezési hibáknál a jelszóemlékeztető segít, de ha az e-mail nem érkezik meg, a spam mappát is nézd meg. Minden esetben a fiókod adatainak pontossága csökkenti a várakozást.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztráció után azonnal töltsd fel a KYC-dokumentumaidat, és a bónuszokat aktiválás után használd, mielőtt fogadnál.